售后服務(wù)
1、對家用的中央空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)，我公司提供自機(jī)組調(diào)試驗收合格后二年的保修服務(wù)；商用的中央空調(diào)安裝工程，我公司提供自機(jī)組調(diào)試驗收合格后一年的保修服務(wù)。
2、我司在保修服務(wù)期內(nèi)進(jìn)行“三包”：即包修、零部件包換、包人工。
包修：保修期內(nèi)設(shè)備在運行使用過程中出現(xiàn)的故障（無論是我司產(chǎn)品的質(zhì)量問題（零部件免費）還是用戶操作不當(dāng)引起的故障問題（收取零部件成本費），我司均派員上門處理，直到問題解決為止；
零部件包換：保修期內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量問題在用戶正常使用時出現(xiàn)的零部件故障，我司負(fù)責(zé)免費保修更換。若因非設(shè)備制造、安裝方面的原因引起的設(shè)備故障，我司負(fù)責(zé)維護(hù)，只收取零部件的成本費用。
包人工：包修期內(nèi)我司服務(wù)人員上門服務(wù)的人工費免收。
3、我公司為多家空調(diào)廠家的簽約售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證有充足且及時的零配件供應(yīng)，同時保證在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期過后都以優(yōu)惠的價格向用戶提供備品備件。
4、調(diào)試及培訓(xùn)：我司將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場免費對與設(shè)備安裝進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。
5、合同簽訂的質(zhì)保期內(nèi)，本公司收到客戶通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，長沙市內(nèi)12小時內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，省內(nèi)24小時派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，省外48小時派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并在到達(dá)現(xiàn)場后48小時內(nèi)為用戶解決問題。質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量問題在用戶正常使用時出現(xiàn)的零部件故障，我司負(fù)責(zé)免費保修更換。若因用戶等非設(shè)備制造商方面的原因引起的設(shè)備故障，我司為用戶保修，只收取零部件的成本費用。
6、在質(zhì)保期過后，用戶可與我司簽訂保養(yǎng)合同，質(zhì)保期過后對貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)的工作方式及費用收取按保養(yǎng)合同執(zhí)行。
